Une de nos clientes, responsable de laboratoire dans une entreprise laitière,
nous a raconté quelque chose qui lui est arrivé vendredi dernier.
Elle nous a dit qu’aux alentours de 16h30,
alors qu’elle se préparait à rentrer chez elle,
elle avait remarqué que la nouvelle technicienne de laboratoire semblait très angoissée.
La technicienne tenait à la main
un portoir avec des tubes de dilution
et, dans l’autre, une bouteille de 1 L de solution,
que la responsable a supposé être du diluant pour remplir quelques tubes.
Elle lui a demandé comment s’était passée sa première semaine
et si elle était contente de son travail avec eux.
À ce moment-là, la technicienne a commencé à pleurer et a dit :
« C’est quelque chose de tellement simple
et je l’ai tellement mal fait.
J’ai fait des dilutions tous les jours cette semaine
et ça s’est bien passé,
mais aujourd’hui, dans la précipitation de finir avant le week-end,
je me suis déconcentrée et j’ai mélangé les tubes.
Ça a été une semaine épuisante. »
Notre cliente nous a dit qu’elle l’avait parfaitement comprise.
Il y a quelques années, c’était elle qui restait ridiculement tard
pour terminer les dilutions en série.
Elle a donc rassuré la technicienne en lui disant :
« Ne t’inquiète pas, ce n’est pas grave.
Nous avons toutes déjà fait des erreurs avec ces fichues dilutions en série.
Même si c’est une technique de microbiologie simple et basique,
il suffit d’un moment d’inattention
pour que tout tourne mal. »
Puis elle a eu une idée
et a demandé à la technicienne d’attendre un instant.
Elle est allée dans un autre laboratoire,
dans un autre service du même bâtiment,
et a pris un blister de Dilucup® Elegance
et le Dilugent® Shaker.
À son retour, elle lui a dit :
« Regarde, avec ça tu pourras terminer les dilutions en série qui te restent en un rien de temps.
Tu n’as qu’à ouvrir les Dilucups dont tu as besoin
et appuyer sur la pédale pour lancer l’agitation. »
D’après notre cliente, la réaction de la technicienne a été immédiate :
« Waouh, ça va tout changer ! »
La responsable est restée jusqu’à ce que la technicienne ait terminé
pour pouvoir fermer le laboratoire,
et en une dizaine de minutes, elle avait fini
et était prête à rentrer chez elle.
En partant, elle a souri et a dit :
« Ne rends pas cet appareil à l’autre laboratoire lundi,
on le garde ! »
Notre cliente nous a dit qu’elle était rentrée chez elle avec un sentiment formidable
et que le lundi, elle avait commandé un autre Dilugent® Shaker pour son propre laboratoire.
Pour elle, en tant que responsable de laboratoire,
le plus important est que son personnel se sente à l’aise,
et elle sait qu’avec le système Dilucup®,
en plus de gagner du temps et des ressources,
elle prend aussi soin de son équipe.
